从大型银行到金融科技初创公司，金融服务行业正在利用人工智能(AI)的力量来吸引和帮助Z世代客户。对于这些人来说，Z世代包括1997年至2012年之间出生的任何人。是的，即使是青少年也在拥抱金融科技(金融技术)。

AI驱动的金融应用程序在金融业如何改善客户服务、优化成本以及为客户提供有价值的新产品方面发挥着重要作用。人工智能是Z世代与金融机构沟通的主要方式，人工智能涵盖从聊天机器人到欺诈检测再到任务自动化的方方面面。

“Z世代完全是数字原生代，”印孚瑟斯北美金融服务主管丹尼斯加达告诉ZDNet。“对他们来说，银行或金融服务是他们生活方式的延伸……银行的数字化程度越高，他们的信任度就越高。”

如何利用AI更好地服务Z世代客户

Z世代是在使用Alexa和Siri的情况下长大的。对话式人工智能是第二天性，金融机构现在正在实施这项技术，以帮助客户全天候24/7访问功能。然而，对话式AI超越了基本的聊天机器人，可以识别语音模式、识别和推荐工具以及访问后端系统以获得答案。

CapitalOne于2017年推出了美国银行使用的第一个人工智能个人理财工具。它是一种自然语言、基于SMS文本的助手，提供超过12种功能，包括欺诈监控和订阅服务的价格上涨警报。

今天，美国银行拥有可以提供个性化指导的虚拟财务助理Erica。虽然客户可以检索账户余额或交易详情等常规信息，但他们还可以通过人工智能工具处理更复杂的请求。Erica将提供答案或将客户引导至适当的资源。

预测分析是Z世代期待金融服务行业的另一个功能。Truebill等应用程序将分析多个账户的数据，并在支出模式发生变化可能导致透支费用时发出警报。Digit采用人工智能技术评估客户的消费习惯，预测费用，并根据分析自动储蓄金额。PersonalCapital提供一个仪表板来监控所有账户，采用人工智能技术提供一套有用的免费预算和投资组合管理工具。

AI还引入了一种对Z世代友好的融资模式。人工智能工具已经在与订阅提供商重新协商服务合同——所有这些都没有让订阅者参与。然后，这些订阅者可以选择分享由人工智能工具收回的任何节省的百分比。

“这些是Z世代真正喜欢的增值服务，”Gada解释说。

根据Cornerstone的研究，只有三分之一的消费者相信他们正在最大限度地努力储蓄。人工智能支持的储蓄应用程序和工具正在吸引那些想要节省更多钱并做出更好的财务决策的消费者——而无需等待与人交谈。