分析问题现象，没有指纹设置选项，或者设置指纹时，触摸指纹传感器，指纹录入进度条没有反应。

分析问题原因，设置指纹前没有设置密码、PIN码，或者指纹驱动或者相关驱动异常。

解决方案：

1、请先确定系统是否为Windows 10系统，可以将系统升级到最新。

2、请确保登录的帐户已设置密码和 PIN 码。

3、请保持手指干净，确保录入指纹的图像质量。录入过程中，根据屏幕提示操作进行，一个方位录入成功后，再调整到另一个方位，并尽量覆盖手指指纹的中心和边缘区域，轻微按压指纹感应区域，避免移动过快。

4.可能是您在解锁前有未录入的指纹（未录制指纹手指，手臂，手背等等）触碰过指纹感应器，导致系统误识别次数达到 3 次，Windows 系统限制，3 次错误的指纹会导致指纹解锁功能被禁用，需要使用密码或者 PIN 码解锁进入系统。再次使用指纹解锁时即可恢复正常。

5.先删除PIN码，再设置PIN码，重新设置指纹。

6.使用超级管理员权限，设置密码前指纹设置界面设置按钮是灰色。设置密码后指纹设置界面设置按钮是黑色的，可以点击进入Windows Hello界面和指纹图案录入界面。设置密码后进入录入指纹界面，放上手指后遇到的报错提示为“抱歉，出现问题。

关闭Windows Hello，然后尝试再次运行安装程序。”，如遇到此类报错，可确认是因为超级管理员权限导致。根据 Windows 10 系统设定，超级管理员帐户无法设置指纹，请切换至非超级管理员帐户或新建普通帐户来设置指纹。如果计算机只有一个帐户，请不要关闭超级管理员，可能会导致无法进入系统。在状态栏，点击搜索框，输入cmd，打开命令提示符，在命令提示符窗口中有C：UsersAdministrator，则为超级管理员。

7.如果录入指纹时，不能打开指纹设置界面，指纹设置时Windows Hello应用程序闪退或者不弹出窗口，请检查用户帐户控制设置权限是否正确。

在搜索框输入“更改用户帐户控制设置”将设置改为“仅当应用尝试更改我的计算机时通知我（默认）”。

8.打开华为官网或者荣耀官网，输入产品名称并搜索，在产品软件栏，下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”，按照顺序依次安装。

安装过程中如果提示重启，请重启。若官网上没有找到对应驱动，也可以通过电脑管家进行安装。

注意：请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。

注：MateBook 第一代（Hertz）无Intel SGX驱动程序。

备注：MateBook E 2019、MagicBook 2019 锐龙版、MagicBook Pro 2019 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14、MateBook D 15、MagicBook 14、MagicBook 15 这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动即可。

9.右键点击 Windows 图标>进入“设备管理器”>生物识别设备。

检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号，完成指纹录入后则可使用指纹解锁。

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10.如果录入过程中没有反应或不显示录入进度，可能是系统生物识别服务异常，请长按电源键10秒关机重新启动设备。

11.计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹，当已经添加10个指纹后，不关闭录入界面再继续添加第11个指纹时，会提示“该指纹与已设置的其他指纹非常类似。请尝试其他手指”。如果系统允许录入更多的指纹，说明之前有指纹录制不成功，存在无效指纹的情况。

12.请重启计算机后尝试。若多次重启仍出现该问题，请提前备份好重要数据和桌面上的文件，连接电源然后在开机的时候长按F10，使用系统恢复出厂设置将计算机还原到出厂状态。注：系统恢复出厂会删除C盘中的数据，其他盘符中的文件将保留，请您平时注意备份C盘内个人文件。

若以上方法还是无法解决问题，建议备份数据后携带凭证前往华为客户服务中心进一步检测 。